سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر GulfRaha نحرص على رضاك الكامل، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق جميع عملائنا وفق الشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع حق مضمون ويشمل جميع المنتجات المعروضة في المتجر، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
تخضع جميع الطلبات لسياسة الاستبدال والاسترجاع حسب الشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا بالغلاف الأصلي عند الإرجاع أو الاستبدال.
المدة المحددة
الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر وسائل التواصل المعتمدة.
يرجى إرسال:
صورة واضحة للمنتج
رقم الطلب
اسم المدينة والعنوان
وذلك لدراسة الطلب ومعالجته بأسرع وقت ممكن.
️ الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
إذا كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف الموضح في صفحة المنتج.
في حال عدم عمل المنتج وفق المواصفات المتفق عليها.
️ في هذه الحالات، يتم تعويض العميل أو استرجاع المبلغ كاملًا حسب الحالة.
حالات لا يتحمل المتجر مسؤوليتها
عدم رضا العميل بسبب توقعات شخصية أو استخدامات لم يتم ذكرها في وصف المنتج.
استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل يخالف حالتها الأصلية.
رسوم الاسترجاع بدون سبب
في حال رغبة العميل في الإرجاع بدون وجود عيب أو مشكلة في المنتج:
يتم خصم 30٪ من قيمة المنتج
أو خصم مبلغ ثابت لا يقل عن 25 (حسب شركة الشحن والتكاليف)
ملاحظات مهمة
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع غير الناتجة عن عيب.
يتم تنفيذ طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
يحتفظ متجر GulfRaha بالحق في رفض أي طلب لا يلتزم بالشروط المذكورة أعلاه.